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江蘇海獅機(jī)械股份有限公司

榮獲

張家港市“兩業(yè)融合”優(yōu)秀試點企業(yè)

智能制造是實現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要前提，海獅智能車間網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)ERP系統(tǒng)在設(shè)計研發(fā)、企業(yè)辦公、庫存、計劃、采購、物料，到生產(chǎn)PLM/PD線MES管理系統(tǒng)、物流提供了詳實的一線數(shù)據(jù)，為物料管理、設(shè)備管理及能耗統(tǒng)計等提供接口，使多個系統(tǒng)連接起來，形成數(shù)字化車間一體化平臺。在整個車間里各個工藝、物流、采購、計劃、生產(chǎn)、品管都做到信息化溝通，成為信息化一體化縱向集成、橫向整合，一致的、一站式服務(wù)平臺。

由海獅自主研發(fā)設(shè)計并應(yīng)用于客戶工廠的基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的洗滌設(shè)備監(jiān)測系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助洗滌工廠的管理者監(jiān)測洗滌設(shè)備的工作狀況和能耗狀況，并在監(jiān)測數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對單個或全部設(shè)備的利用率、運(yùn)營效率、能耗使用、能耗成本等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計分析。洗滌設(shè)備的能耗（水、電、蒸汽）使用非常大，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示洗滌設(shè)備的能耗支出占企業(yè)運(yùn)營總費(fèi)用的25%左右，通過對監(jiān)測數(shù)據(jù)的進(jìn)一步多維度綜合分析，為管理者發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏提供數(shù)據(jù)；也為管理者判斷設(shè)備能耗異常提供依據(jù)，從而對生產(chǎn)流程、設(shè)備參數(shù)等進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，達(dá)到節(jié)能的目的。

公司擁有完善的售后服務(wù)管理體系，在全國各主要城市設(shè)立43個辦事處，全權(quán)負(fù)責(zé)和對接所在地區(qū)的設(shè)備維修等事宜，并做到客戶報修后及時響應(yīng)，24小時內(nèi)安排維修人員至客戶現(xiàn)場排除故障。同時，公司還建立了一系列涉及售后服務(wù)的相關(guān)制度，確保公司售后服務(wù)工作的有效推行和真正落地，使客戶滿意度持續(xù)提升。另外，公司建立了遠(yuǎn)程服務(wù)平臺，為客戶提供在線服務(wù)，統(tǒng)一受理客戶服務(wù)問題。平臺定義服務(wù)的類別，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提供個性化專業(yè)服務(wù)。內(nèi)部架構(gòu)分為質(zhì)量異議處理、技術(shù)服務(wù)和其他服務(wù)幾個方面：技術(shù)服務(wù)由公司技術(shù)研發(fā)中心對口用戶技術(shù)方面的服務(wù)與支持；質(zhì)量異議處理主要針對公司外發(fā)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，客戶投訴后的處理工作。